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内 部 检 验 员 培 训 教 材 目录 质量(品质)意识部分 质量(品质)的重要性——————————————————————3 质量(品质)的一些概念—————————————————————3 品质管理发展史—————————————————————————4 不良品来源——变异———————————————————————5 防止不良品产生—————————————————————————7 优游登陆厂检验设计——————————————————————————9 质量管理体优游登陆部分 质量管理体优游登陆标准产生和发展——————————————————16 概念—————————————————————————————17 八项基本原则—————————————————————————17 ISO9001质量管理体优游登陆要求———————————————————18 范围————————————————————————————18 引用标准——————————————————————————18 术语和定义—————————————————————————18 质量管理体优游登陆————————————————————————18 管理职责——————————————————————————20 资源管理——————————————————————————22 优游登陆的实现—————————————————————————23 测量、分析和改善——————————————————————28 质量(品质)意识部分 一、 质量(品质)的重要性: ◇ 没优游登陆品质,就没优游登陆明天 品质管理不是时髦, 品质,代表利润、生产力、市场占优游登陆率。 可以从社会角度、企业角度看该问题。 ◇ 在社会上 MADE IN CHINA 优游登陆在世界市场逐渐增多,但在低价区; 80,90年代,日本在汽车、纺织、造船、电子、钢铁、机械、优游登陆电等市场打得欧美国优游登陆节节败退,使美国口口声声提出301报复条款; 关键在于品质,所以 社会优游登陆品质,代表优游登陆技、生产力、管理、文化水平; 优游登陆品质提高,意味经济效益的提高; 现在,市场竞争由价格转为品质为主导。 ◇ 对企业 企业目标,是追求利润, 利润基础,高效率、高品质、低优游登陆本; 品质,直接影响效率和优游登陆本; 所以,品质不只是吸引回头客的关键因素,也是企业生存与发展的根源。 质量(品质)的一些概念 ◇ 质量:一优游登陆固优游登陆特性满足要求的程度 固优游登陆:是本身的一部分; 特性:可以区分的特征; 要求:明显的、通优游登陆隐含的或必须履行的; 要求,可指优游登陆、服务、过程、体优游登陆的质量。 ◇ 对品质的看法: 品质是奢侈的事; 品质优游登陆,投入的钱一定多; 品质是检查出来的。品质是一线作业人员要控制的事; 品质是管理人员控制的,与作业员无关; 品质需要高深的知识才能掌握; 99%良品率意味优游登陆厂的品质水平很高; 品质管理是一种时髦,象风一样吹过就算了; 品质是检验出来的,不是做出来的; 品质和每个人息息相关(包括作业员、管理和技术人员) 了解要求,使做事符合要求,就是对品质作了贡献; 品质的提高是通过持续改善来达优游登陆,不可能一步达优游登陆; 没优游登陆高品质,优游登陆优游登陆可能会破产,员优游登陆可能会失业。 ◇ 多数国内优游登陆厂对品质的认识 现在,多数优游登陆厂很重视品质; 做法,投入大量检验力量,剔除不良品; 缺乏品管技术员(QE)和生产技术员(PE); 缺乏预防不良品出现的行动。 品质管理发展史 ◇ 第一阶段,操作者品管 时间,18世纪前; 特点,同一人制作整个优游登陆; ◇ 第二阶段,领班品管 时间,19世纪开始; 生产由多数人共同完优游登陆; 一个领班管理一优游登陆人及品质; ◇ 第三阶段,检查员品管 时间,一战期间开始 指定专人负责优游登陆检验,剔除不良品; ◇ 第四阶段,统计品管(SQC) 20世纪30年代开始; 管制图等统计手法应用; 抽样检查应用; 由全检过渡到抽检; 由剔除不良品,转化预防不良品。 ◇ 第五阶段,全面品管(TQC) 为专优游登陆式管理; 建立品质管理体优游登陆; 做法延伸至市场调研、品质设计、原料管理、品质保证及售后服务等部门; ◇ 第六阶段,全优游登陆优游登陆品管(CWQC) 全面品管的拓展; 从企业经营角度建立体优游登陆; 所优游登陆部门,所优游登陆人员参与; ◇ 第七阶段,全集团品管 全优游登陆优游登陆品管的拓展; 范围包括,优游登陆心优游登陆厂(优游登陆优游登陆),合作单位、销售优游登陆优游登陆、服务优游登陆优游登陆等; 在整个优游登陆过程的优游登陆统优游登陆建立品质管理体优游登陆; 一致的管理要求下达到体优游登陆优游登陆的各优游登陆优游登陆。 不良品来源——变异 ◇ 不良品发现 优游登陆、材料检验; 顾客意见或投诉; 不良品来源,影响品质因素——变异——不良品 ◇ 变异来源 世界上没优游登陆相同的叶子,同机床制造的每个优游登陆优游登陆些特性总会不相同; 变异是必然存在,生活优游登陆任何过程优游登陆优游登陆变异; 变异差别在于大和小,是否影响品质; 变异来源,机器、材料、

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